顧客があなたを使わないように、サポートホットラインでの余分な長い待ち時間？ HPに対する申し立てを確認することはできません

HPは現在、電話のカスタマーサポートの待ち時間が報告されているため、現在批判されていますレジスタ意図的に15分延長されるべきでした。

目標は、発信者がオンラインサポートを通じて自分自身を支援する必要があることです。

ただし、自己テストでは、これを確認することはできません、少なくともドイツのサポートホットラインを視野に入れて。テストの結果はセクションにあります私たち自身のコールコールで何が起こったのか。

誰が影響を受けるべきですか？

小売店でデバイスを購入した顧客は特に影響を受けます。これらの国では、カスタマーサポートの待ち時間が延長されたと言われています。

• イギリス
• アイルランド
• フランス
• ドイツランド
• イタリア

登録簿には、内部メッセージがあると述べています。また、オンライン雑誌は、さらに多くの国が影響を受けていると疑っています。

登録簿による詳細

登録簿が利用可能であるという手紙で、それは次のように書いています

一部の国では、NL IVR（自然言語IVR）の変化について、消費者の印刷物と消費者PCの顧客がこの日に有効になっていることをお知らせします。

IVRは略ですインタラクティブな音声応答、一種の電話システム。また、次のように呼ばれる必要があります。

目的は、顧客にデジタル自己解像度を使用してサポートの質問に早く答えるよう説得することです。この目的のために、エージェントとの接続の遅延が予想され、代替としてデジタルセルフソービングソリューションが提供されるように、高いコールボリュームに関するメッセージが挿入されます。

電話をかける人は誰でも、高い待ち時間についてのメッセージを延期し、ページsupport.hp.comにアクセスするように求められるべきです。

従業員のメモでは、15分間の待ち時間が通話の開始時にしか言及されていないことが伝えられました。

この決定の理由は何ですか？

登録簿からの情報によると、HPは、発信者がオンラインサポートの助けを借りて懸念のための解決策を見つけるべきであるという事実に関するものです。

顧客がオンラインで問題を解決するように刺激することにより、デジタルの受け入れを促進し、保証コストを達成するために劇的な短期措置を講じたいと考えています。

報告書はまた、決定者自身が顧客と連絡を取らないため、従業員はこの決定に不満を抱いていると述べています。

私たち自身のコールコールで何が起こったのか

• HP Hotline 069-2999-3434を介したセルフテストでは、従業員とのつながりに約3分かかりました。
• これは主に、事前に発生する自動クエリによるものです。とりわけ、これは会話を記録する同意と、影響を受ける製品の正確な懸念とシリアル番号の仕様です。
• （間違った）シリアル番号を呼び出した後、私たちは個人的な会話のためにキューに転送され、わずか数秒後に従業員に話すことができました。

たとえ1回のコールコールであっても、私たち自身はレジスタのレポートを確認することはできません。同時に、声明のリクエストをHPに連絡します。

それについてもっと学ぶなら、それに応じてこの記事を更新します。